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城金牛国际下载:郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉

城金牛国际下载:连日来,多位家长向《中国消费者报》反映,在短视频广告宣传吸引下,购买了小叶子智能陪练APP年卡,发现其宣传的“智能”功能并不智能,难以实现所谓的“陪练”效果。

发布时间:2021-09-01作者:杜科责任编辑:刘静

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“AI高科技让孩子告别错音”“这款陪练软件能让孩子不弹错”“减少亲子矛盾,孩子更爱练琴”……近一段时间以来,在各大短视频平台上,一款名为“小叶子”的智能陪练APP广告时常会出现在不少家长的手机屏幕上。然而,《中国消费者报》最近却接到不少家长投诉称,其宣传的“智能”功能并不智能,难以实现所谓的陪练效果,而且还存在打折返现、不满意随时退等承诺难兑现的问题。《中国消费者报》对此展开了深入调查。

智能陪练不智能

小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件,由钢琴家郎朗代言并推荐。其广告宣称,该产品主打AI纠错、消灭错音,且有弹奏评分系统,有最全曲谱库,旨在通过AI琴声识别技术,帮助孩子解决练琴过程中的音准、节奏等问题,从而解放家长,达到智能陪练的效果。

连日来,多位家长向《中国消费者报》反映,在短视频广告宣传吸引下,购买了小叶子智能陪练APP年卡,发现其宣传的“智能”功能并不智能,难以实现所谓的“陪练”效果。

上海的陈女士称,8月9日她通过小叶子智能陪练平台购买了价格为1800元的一年卡,当天试用期间,发现这款所谓的智能软件让孩子很痛苦——很多音孩子明明弹对了,系统却显示弹错了,孩子不愿意再用。第二天,她向销售人员申请退款,对方以公司有规定为由拒绝。8月17日,陈女士通过社交网络平台发起投诉后,销售人员同意了她的退款请求。陈女士按要求添加负责退款人员的微信后,对方却又表示不同意退款。

8月22日,青海西宁的丁先生反映:“小叶子APP里很多教材缺少配套教学视频,孩子没法跟着学。此外,孩子在学习过程中,我发现很多常见的谱子里面都没有,还有些曲谱的标题与内容不匹配。尽管买了年卡,但我们很快就不再使用了,申请退款,却遭到了平台的拒绝。”“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡,但后来孩子在练习过程中,我发现除了曲库不全外,很多音弹下去之后,系统识别不了或者显示错误,这叫什么陪练啊,这种情况下不同意退款,太不讲道理了。”8月23日,广东深圳的张女士对《中国消费者报》说。“小叶子智能陪练APP的评分和计时功能也有问题,孩子弹得快分数就高,弹得慢分数就低,这其实是错误的指向,而且有时练习了1小时,系统却显示时长为10多分钟。”四川成都的安女士说。

返现承诺难兑现

小叶子智能陪练返现承诺难兑现,也是引发消费者投诉的一个重要原因。

8月23日,辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映,今年6月18日,她通过小叶子智能陪练APP购买了价格为2800元的两年卡,购买时销售人员向其承诺,每周都有返现活动,两年可返1040元。“买卡之后,却根本没有返现。”吴女士随即提出退款,但遭到拒绝。

2020年6月,广东佛山的蔡女士给孩子购买了小叶子智能陪练的课程。“小叶子智能陪练以前确实有返现活动,比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元,但后来不断变化,今年5月直接取消了返现活动,每次只能返1000个金叶子,而金叶子只能兑换礼品。”蔡女士说。

购买容易退款难

调查中,不少家长反映,小叶子智能陪练销售人员大多承诺“购买年卡后如果不满意可随时退款”,而实际上并非如此。

今年2月,青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练年卡。“购课时销售人员承诺,不满意可以随时退款,我后来发现平台示范视频很少,无法达到陪练目的,便请求退款,对方却表示不能退款。”丁先生说。

广东佛山的蔡女士称,去年11月11日,她花1710元购买了小叶子智能陪练年卡,购买时销售人员承诺,只要课程未激活,后期可以全额退款。今年7月,在课程未激活的情况下,她申请退款,平台却一直未退款。8月18日,蔡女士向12315投诉。8月19日,销售人员回复可以退款,但却称“具体何时退款需要等财务通知”。

今年7月,江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台,给孩子购买了1900元的年卡,在7天试用期间,因孩子使用体验不好,便申请退款,但平台至今未退款。“购买协议上规定,针对智能陪练全年性的服务产品,用户购买7日内,可选择退费。用户退费应按本协议有关退费规定进行,退费周期为14个工作日,但至今已过了1个多月,平台仍然不退款。”夏女士说。

8月27日,《中国消费者报》拨打小叶子智能陪练官方客服电话,反映上述消费者的投诉情况。客服人员表示,将向公司有关部门反馈,两个工作日会给回复。截至发稿,《中国消费者报》未收到回复。

8月30日,《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索“小叶子智能陪练”关键词,显示有304条结果,其中大多数反映平台存在虚假宣传、退费难等问题,仅8月份以来其投诉量就多达80多条,大部分显示为“已回复”或“处理中”。

专家观点

不履行承诺涉嫌欺诈

“如果经营者事先对消费者有承诺,但是事后却未履行,就构成了违约。钢琴音准的训练对孩子至关重要,如果智能陪练软件不智能,达不到陪练目的,消费者有权按照合同的约定解除合同。”8月28日,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受 《中国消费者报》采访时表示:“如果没有合同的约定,但因问题的发生导致合同目的无法实现,消费者也可以要求解除合同并退费。”

针对小叶子返现承诺难兑现的问题,芦云表示:“如果经营者事先承诺每周都有返现活动,实际上却没有或借口不履行,便属于虚假宣传或误导宣传,甚至有可能构成消费欺诈。返现活动的规则一旦作出,就是一个格式条款,经营者想要更改活动规则,必须事先经过消费者的同意,如果消费者不同意,就不能更改,经营者单方更改是无效的。”

对于不满意可退款的承诺不履行的问题,芦云认为,如果这一承诺记载于合同中,那么经营者不履行的行为就构成了违约;如果是经营者的宣传,城金牛国际下载:那么经营者的行为就构成了虚假宣传,甚至构成欺诈。消费者以合理合法的理由提出退款时,如果经营者无理拒绝、无故拖延,除要承担民事责任外,还应该受到相应的行政处罚。

芦云提醒消费者,如果发生此类纠纷,可以选择跟经营者协商解决,或者向相关部门投诉,也可以通过仲裁和诉讼的方式维护自身合法权益。(来源:中国消费者报   作者:杜科)


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